La qualité au sein de DEVO SERVICES Depuis la création de DEVO SERVICES, la direction a fait de la qualité un outil de management quotidien, aujourd'hui et après 4 ans d'existence, et dans le but d'accompagner notre développement, nous nous engageons dans une démarche de certification de nos activités. Le présent projet a pour objet la conception et la mise en œuvre d'un système de management qualité, ainsi que l'assistance lors des missions d'audits pour la certification des activités de DEVO SERVICES, selon la norme ISO 9001:2008. Les différentes étapes de ce projet : - Diagnostic permettant d'identifier les dysfonctionnements, leurs causes et les plans d'actions correspondants
- Conception qui consiste à l'identification de tous les processus nécessaires pour mettre en œuvre le système de managements qualité, qui constitue une préparation à la certification
- Mise en œuvre consistant à établir le système documentaire du système de management de la qualité
- Audit à blanc ayant pour but l'évaluation de l'efficacité du SMQ mis en place et mettre en place les actions correctives pour atteindre la certification
- Mise en place des actions correctives pour régler les non conformités décelées lors de l'audit à blanc
- Audit de certification
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Nos derniers projets réalisés |
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La mise en place d'un service help desk pour le compte de notre client Toyota du Maroc est l'un de nos derniers projets réalisés en mission de conseil. Il entre dans le cadre de la réorganisation de l'équipe IT de Toyota, pour mieux répondre aux attentes de ses clients internes, et mettre en place un pilotage par les processus. Les objectifs de cette prestation sont les suivants : - Faire un état des lieux
- Examiner la documentation en vigueur
- Prendre en compte des contraintes particulières de Toyota, les métiers et interfaces avec autres départements
- Visite des locaux techniques, entretiens avec les responsables techniques
- Inventaire des applicatifs en production, de l'infrastructure
- Organisation du help desk, et la mise en place de la gestion des incidents :
- Définition des processus
- Définition des procédures (formalisation des bonnes pratiques conformes au référentiel ITIL)
- Mettre en place un centre de Service comme point d'entrée unique est l'assurance d'une remontée exhaustive des demandes et des incidents utilisateurs
- Définition des modes opératoires Mise en place d'un outil de gestion des demandes et des incidents
- Outiller la détection des incidents (surveillance des services réseaux, des ressources des hôtes en mode pro actif)
- Déploiement et formation
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