Le pilotage des processus 

Pour piloter les processus, l'organisme doit faire appel au huitième principe de Management de la Qualité "Amélioration continue", pour l'analyse des données et les actions nécessaires à l'amélioration des performances au niveau de tous les processus de l'entreprise.

L'approche processus permet de mettre en oeuvre la boucle d'amélioration PDCA (planification des objectifs et des activités, réalisation des activités, surveillance des performances, et actions d'amélioration) de façon autonome et cohérente, et donc efficace, par les acteurs même du processus, et en premier lieu par son pilote. Le pilote doit donc être quelqu'un qui a le niveau (intellectuel et hiérarchique) suffisant pour pouvoir mettre en oeuvre efficacement l'ensemble de la boucle d'amélioration sur "son" processus.